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Gestión Eficiente y Compromiso con el Usuario: Propuesta y Diseño de una Carta de Servicios para el SANNEE y el SOA(2026-03-17) de la Torre-Fernández, EstherEl presente trabajo de fin de máster tiene como propósito principal el diseño de una propuesta de carta de servicios para el Servicio de Atención a las Necesidades Especiales (SANNEE) y el Servicio de Orientación al Estudiante (SOA) de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR). El objetivo central es transformar la actual gestión administrativa llevada a cabo por ambos servicios en un compromiso público de transparencia y calidad, asegurando la igualdad de oportunidades para el estudiantado con Necesidades Específicas de Apoyo Educativo (NEAE). La metodología empleada se basa en un enfoque técnico-descriptivo estructurado en varias fases. Se ha realizado un análisis exhaustivo de los informes anuales de seguimiento de los seis últimos cursos académicos, integrando los resultados del Índice de Percepción Neta (IPN) y una matriz de diagnóstico de fortalezas y debilidades bajo el marco de la norma UNE 93200 y la metodología AEVAL. Los resultados principales consisten en la definición de ocho compromisos de calidad con sus respectivos indicadores y objetivos a alcanzar. Estos incluyen, entre otros, la optimización de los tiempos de respuesta ante solicitudes, la formación docente en Diseño Universal para el Aprendizaje (DUA) y la garantía de implementación de recursos adaptados. Como conclusión, se evidencia que la implementación de esta carta de servicios permitirá reducir el "vacío de visibilidad" detectado, garantizando una gestión eficiente de los procesos y proyectando a la institución hacia futuros modelos de excelencia y certificación externa.- Acceso Abierto
Item type: Tesis de Maestría , Agregar a mi lista
LA DERIVACIÓN DE RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA A LOS ADMINISTRADORES SOCIALES DESDE UN ENFOQUE JURISPRUDENCIAL(2026-01-07) Pesado-Catrufo, PabloEl presente trabajo tiene por objeto analizar los acuerdos de derivación de responsabilidad tributaria, tanto en su modalidad solidaria como subsidiaria, que la AEAT dirige contra los contribuyentes. Este análisis se realiza a la luz de la reciente jurisprudencia del Tribunal Supremo, cuya doctrina ha supuesto una ruptura significativa con el paradigma de derivación que venía aplicando tradicionalmente la Administración. Las sentencias dictadas por el Tribunal Supremo en el presente año descartan que la AEAT pueda derivar responsabilidad de forma casi automática mediante una mera remisión genérica a los preceptos de la Ley General Tributaria que regulan esta materia. Por el contrario, la Administración debe acreditar de manera concreta, individualizada y motivada la conducta atribuida al presunto responsable, así como explicar de forma razonada cómo dicha conducta encaja en el supuesto de hecho del precepto que fundamenta la derivación. Esta exigencia refuerza la tutela del contribuyente y eleva sustancialmente el estándar de motivación requerido en estos procedimientos. - Acceso Abierto
Item type: Otro , Agregar a mi lista
Percepciones de los estudiantes universitarios sobre la ética y el uso de chatbots impulsados por la IAG como asistentes educativos(Revista Española de Pedagogía, 2026) Karla Karina Ruiz Mendoza; Luis Horacio Pedroza ZúñigaLa irrupción de la Inteligencia Artificial Generativa (IAG), en particular ChatGPT, está re[1]configurando la Educación Superior al ofrecer apoyo personalizado, pero también plantea desafíos sobre la integridad académica y el uso responsable. Este estudio exploratorio-descriptivo analiza el impacto del uso educativo de ChatGPT en la autoeficacia digital, el valor educativo percibido, la facilidad percibida, la intención de uso y las percepciones éticas de los estudiantes universitarios de Educación. Participaron 68 estudiantes de una universidad pública que trabajaron con tres chatbots personalizados durante un semestre y respondieron cuestionarios tipo Likert antes y después de la intervención. Se evaluó la consistencia interna mediante un alfa de Cronbach y los cambios pre-post con la prueba de rangos con signo de Wilcoxon. Además, se analizaron tres preguntas abiertas y un grupo focal con seis estudiantes mediante una codificación temática guiada por los modelos TPACK y SAMR. Los resultados muestran incrementos significativos, con tamaños de efecto medianos, en la autoeficacia digital, el valor educativo percibido y la intención de uso, mientras que la facilidad percibida se mantuvo alta y estable. Cualitativamente, predominan percepciones positivas, pero condicionadas al cumplimiento de criterios éticos básicos y una comprensión ética aún superficial. Se concluye que ChatGPT puede favorecer la adopción tecnológica siempre que se acompañe de una formación explícita en ética de la IAG. El carácter intencional y acotado de la muestra constituye una limitación y abre líneas para estudios comparativos y longitudinales.
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